Rückgaberecht

Für die meisten Produkte haben wir ein 7-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 7 Tage Zeit haben, um eine Rücksendung anzufordern. Sonderanfertigungen können jedoch nicht zurückgegeben werden, es sei denn, dies wurde zuvor mit uns vereinbart.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch Ihre Quittung oder Ihren Kaufbeleg.

Für die Rücksendung gehen die Versandkosten zu Lasten des Kunden.

Um eine Rücksendung einzuleiten, können Sie uns unter info@fratellileo.com kontaktieren. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Aufforderung zur Rücksendung zurückgegeben werden, werden nicht akzeptiert.

Sie können uns bei Rückfragen jederzeit unter info@fratellileo.com oder direkt über den Live-Chat auf www.fratellileo.com kontaktieren.

Stornierungen

Sonderbestellungen können nicht mehr storniert werden, sobald sie vom Werk versandt wurden und sich auf dem Transportweg zu uns befinden.

Zu diesem Zeitpunkt können wir Ihre Bestellung beim Werk nicht stornieren und die Ware wird zu den vereinbarten Kosten gemäß Kaufvertrag an Sie weitergegeben.

Ohne Angabe von Gründen zurückgegeben, nicht mehr erforderlich, die Erstattung beträgt 75 % der Lagerkosten.

Teile, die ab Lager an Verbraucher verkauft werden, können innerhalb von 7 Tagen nach Lieferdatum zurückgegeben werden, sofern sie nicht benutzt wurden und sich in demselben Zustand befinden, in dem sie versandt wurden.

Unter den gleichen oben genannten Bedingungen können elektrische Teile nur zurückgegeben werden, wenn sie sich noch in der intakten und versiegelten Verpackung befinden.

Rücksendeanträge, einschließlich solcher für defekte, nicht funktionierende, unzureichende Produkte, müssen innerhalb von 7 Tagen ab Lieferdatum schriftlich an info@fratellileo.com gesendet werden, und es werden weitere 7 Tage gewährt, damit die Ware unser Lager erreicht.

Rücksendungen außerhalb dieser Frist werden nach unserem Ermessen akzeptiert oder abgelehnt.

Alle Waren müssen von einem ausgefüllten Rücksendeformular begleitet werden und es liegt in Ihrer Verantwortung, alle Rücksendekosten zu tragen.

Unter bestimmten Umständen können wir eine förmliche Aufforderung zur Rücksendung von Sonderbestellungen an das Werk ausstellen, und wir werden uns auf Anfrage stets bemühen, in Ihrem besten Interesse zu handeln, um die Rücksendung zu erleichtern.

Bitte beachten Sie, dass die Entscheidung, die Rücksendung anzunehmen oder abzulehnen, vollständig im Ermessen des Werks liegt (und mehrere Wochen dauern kann).

Für ungeeignete und/oder nicht mehr benötigte Produkte berechnen wir eine Lager- und Bearbeitungsgebühr in Höhe von 25 % des Einkaufswertes.

WIE MAN EINE RÜCKGABE MACHT

• Es ist möglich, eine ausdrückliche Erklärung des Widerrufs an Fratelli Leo an die E-Mail-Adresse info@fratellileo.com zu senden, das Widerrufsformular bei der Kundenbetreuung anzufordern und dann den Anweisungen in der Widerrufsbestätigungs-E-Mail zu folgen das Verfahren.
• Am Ende des Vorgangs wird eine Bestätigungs-E-Mail mit Anweisungen zur Rücksendung des Produkts gesendet.
• Legen Sie die Kopie der Quittung und den Lieferschein zusammen mit dem/den zurückzusendenden Produkt(en) in den Karton. Die Produkte müssen in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem Sie sie erhalten haben, d. h. in einwandfreiem Zustand, komplett mit allen Bestandteilen, unbenutzt, mit der Originalverpackung und allen beigefügten Handbüchern, Etiketten und Anhängern, die noch am Produkt angebracht sind.
• Bereiten Sie den Karton vor, indem Sie das Blatt mit der Adresse unseres Lagers auf die Außenseite kleben.

Die Rücksendung der Artikel an Fratelli Leo srl muss unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 7 Tagen ab dem Tag erfolgen, an dem der Rücktrittsantrag gestellt wurde. Die Frist ist eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf der 7-Tagesfrist versandt wurde. Bewahren Sie zur Sicherheit immer den Versandbeleg auf.

Absender:

Brüder Leo Srl (Rückkehr)

Strada del Drosso, 39, 10135 Turin (TO)

Schäden und Probleme
Überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns, falls die Ware beschädigt ankommt. Sie müssen dies innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung melden.

Bei Beschädigung des Pakets muss der Kunde gleichzeitig die Lieferung sofort verweigern.

Alle Schadensersatzansprüche müssen an info@fratellileo.com gesendet werden und mit detaillierten Fotos der Teile, des Kartons, in dem sie geliefert wurden, und der Verpackung, die die Teile umgibt, eingereicht werden.

Wir benötigen außerdem eine genaue Beschreibung des Schadens (hervorgehoben durch die Fotos), welcher Kurier das Paket geliefert hat, die zugehörige Sendungsverfolgungsnummer und ob es Hinweise darauf gibt, wie Teile beschädigt wurden.

Nach Erhalt dieser Angaben werden wir schnellstmöglich den Versand der Ersatzteile veranlassen.

Bitte beachten Sie , dass Teile auf Sonderbestellung 10-14 Tage brauchen, um uns zu erreichen, bevor sie versandt werden, und Schadensersatzansprüche nur zu Ersatzteilen führen, keine Rückerstattung für beschädigte Teile möglich ist.

BESCHÄDIGTES PRODUKT:

Im Falle einer Rücksendung für ein falsches, beschädigtes oder defektes Produkt gehen die Versandkosten zu unseren Lasten. Zusätzlich zum Wert der gekauften Produkte wird der Betrag in Bezug auf die Logistikkosten für die Lieferung der Bestellung erstattet, falls das zurückgegebene Produkt das einzige in der Bestellung enthaltene ist. Außerdem werden die Transportkosten für die Rücksendung nicht berechnet.

Fehlende oder falsche Teile

Fehlende oder fehlerhafte Ware muss uns innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung der Teile gemeldet werden.

Wenn ein Teil die richtige Teilenummer und Beschreibung hat, das physische Teil jedoch falsch verpackt ist, haben Sie weitere 5 Tage Zeit, um es zu melden (10 Tage ab Lieferung).

Jegliche Abweichungen, die nach diesen Fristen gemeldet werden, werden nach unserem Ermessen behandelt.

Bitte beachten Sie, dass, wenn ein Teil eine Sonderbestellung war und falsch verpackt angekommen ist, es einige Wochen dauern kann, bis das Problem behoben ist, da wir das Werk benötigen, um seinen Lagerbestand zu untersuchen (wenn wir vor einer Untersuchung einen Ersatz bestellen, dann ist es am längsten wahrscheinlich kommen wieder falsche Teile).

Austausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie wollen, besteht darin, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben und nach Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

Rückerstattungen
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn Sie genehmigt werden, werden Sie automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen Ihre Rückerstattung bearbeitet und gebucht hat.