RESI & RIMBORSI

Informativa sui rimborsi

Per la maggior parte dei prodotti abbiamo una politica di restituzione di 7 giorni, il che significa che hai 7 giorni dopo aver ricevuto il tuo articolo per richiedere un reso, invece le parti di ordini speciali non possono essere restituite se non preventivamente concordato con noi.

Per poter beneficiare di un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, con etichette e nella sua confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova di acquisto.

Per il reso il costo della spedizione è a carico del cliente.

Per avviare un reso, puoi contattarci all'indirizzo info@fratellileo.com. Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione del reso, nonché le istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli restituiti senza prima aver richiesto un reso non saranno accettati.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda di reso a info@fratellileo.com o direttamente tramite la live chat su www.fratellileo.com.

 

Cancellazioni

Le parti di ordini speciali non possono essere annullate una volta che sono state spedite dalla fabbrica e sono in transito verso di noi.

A questo punto, non siamo in grado di annullare l'ordine con la fabbrica e la merce ti verrà trasferita al costo concordato come da contratto di vendita.

Reso senza motivo, non più necessario il imborso sarà del 75% per spese stoccaggio..

Le parti vendute dal magazzino ai consumatori possono essere restituite entro 7 giorni dalla data di consegna, a condizione che non siano state utilizzate e siano nelle stesse condizioni in cui sono state spedite.

Fatte salve le stesse condizioni di cui sopra, le parti elettriche possono essere restituite solo se ancora in confezione integra e sigillata.

Per le richieste di reso, comprese quelle per prodotti con difetti, non funzionante, inadeguato devono essere inviate per iscritto entro 7 giorni dalla data di consegna a info@fratellileo.com e quindi sono consentiti altri 7 giorni affinché la merce raggiunga il nostro magazzino. 

I resi al di fuori di questo periodo saranno accettati o rifiutati a nostra discrezione.

Tutte le merci devono essere accompagnate da un modulo di reso compilato ed è tua responsabilità coprire tutte le spese di spedizione del reso.

In determinate circostanze possiamo inviare una richiesta formale per restituire articoli di ordine speciale alla fabbrica e, se richiesto, cercheremo sempre di agire nel tuo migliore interesse per facilitare il ritorno.

Tieni presente che la decisione di accettare o rifiutare il reso è interamente a discrezione della fabbrica (e potrebbe richiedere diverse settimane per essere completata).

Per prodotti indadeguati e/o non più necessari addebitiamo una tassa di stoccaggio e lavorazione del 25% del valore d'acquisto.

 

COME EFFETTUARE UN RESO

  • E’ possibile inviare una dichiarazione esplicita della decisione di recedere a Fratelli Leo, all'indirizzo e-mail info@fratellileo.com, richiedendo il modulo di recesso al Customer Care e seguendo poi le istruzioni riportate nella e-mail di conferma recesso per concludere la procedura.
  • Al termine della procedura verrà inviata una e-mail di conferma contenente le istruzioni per procedere alla restituzione del prodotto.
  • Inseririre la copia della ricevuta e della bolla di consegna nella scatola insieme al/ai prodotto/i da restituire. I prodotti dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti e cioè in perfetto stato di conservazione, completi di tutti i loro elementi, inutilizzati, provvisti dell'imballaggio originale e di eventuali manuali allegati, delle etichette e dei cartellini ancora attaccati al prodotto.
  • Preparare la scatola applicando all’esterno il foglio con l’indirizzo del nostro magazzino.

La restituzione degli articoli a Fratelli Leo srl deve avvenire senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 7 giorni dal giorno in cui è stata effettuata la richiesta di recesso. Il termine è rispettato se i beni sono stati spediti prima della scadenza del periodo di 7 giorni. Per sicurezza, conserva sempre la ricevuta di avvenuta spedizione.


Indirizzo di ritorno:

Fratelli Leo Srl (ritorno)

Strada del Drosso, 39, 10135 Torino (TO)



Danni e problemi
Ispeziona il tuo ordine al momento della ricezione e contattaci nel caso in cui le merci arrivino danneggiate, è necessario segnalarlo entro 24 ore dalla consegna.

Se il pacco è danneggiato il cliente deve rifiutare la consegna immediatamente, nello stesso momento.

Tutte le richieste di risarcimento danni devono essere inviate a info@fratellileo.com e accompagnate da foto dettagliate delle parti, della scatola in cui sono arrivate e dell'eventuale imballaggio che circonda le parti.

Avremmo anche bisogno di una descrizione accurata del danno (evidenziato dalle foto), quale corriere ha consegnato il pacco, il numero di tracciamento associato e se ci sono prove di come le parti si sono danneggiate.

Una volta ricevuti questi dettagli, organizzeremo la spedizione dei pezzi di ricambio il prima possibile.

Si prega di notare che se le parti sono in ordine speciale, impiegheranno 10-14 giorni per arrivare a noi prima di essere spedite e le richieste di risarcimento danni comporteranno solo parti di ricambio, nessun rimborso può essere emesso per le parti danneggiate.

PRODOTTO DANNEGGIATO:

In caso di Reso per prodotto errato, danneggiato o difettoso, i costi di spedizione sono a nostro carico. Verrà rimborsato oltre al valore dei prodotti acquistati anche l’importo relativo alle spese logistiche sostenute per la consegna dell’ordine, nel caso in cui il prodotto reso fosse l’unico presente nell’ordine. Inoltre non verranno addebitate le spese di trasporto per la restituzione.

Parti mancanti o errate

Dobbiamo essere informati della merce mancante o errata entro 5 giorni dalla consegna delle parti.

Se una parte ha il corretto part number e la descrizione corretta, ma la parte fisica è errata (miss-boxed) allora hai altri 5 giorni per segnalarlo (10 giorni dalla consegna).

Eventuali discrepanze segnalate dopo questi periodi saranno gestite a nostra discrezione.

Si prega di essere consapevole del fatto che se una parte era un ordine speciale ed è arrivata imballata in modo errato, potrebbero essere necessarie alcune settimane per risolvere la situazione poiché avremo bisogno della fabbrica per indagare sulle loro scorte (se ordiniamo una sostituzione prima di un'indagine, allora è molto probabilmente parti errate arriveranno di nuovo).

 

Scambi
Il modo più veloce per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che possiedi e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.


Rimborsi
Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, sarai automaticamente rimborsato sul tuo metodo di pagamento originale. Ricorda che potrebbe volerci un po' di tempo prima che la tua banca o la società della carta di credito elabori e registri il rimborso.

Fratelli Leo

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