Domande Frequenti

Durante l’orario lavorativo puoi contattarci rapidamente tramite la Live Chat disponibile sul sito, oppure telefonare al numero +39 375 1128186. Al di fuori dell’orario lavorativo puoi scrivere a info@fratellileo.com o utilizzare il modulo nella pagina Contatti. Ti consigliamo di indicare sempre codice OE/OEM, SKU, marca veicolo e, se disponibile, numero di telaio o dati del veicolo, così da velocizzare la verifica del ricambio.

Siamo operativi dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00. Il sabato e la domenica siamo chiusi; le richieste inviate fuori orario vengono gestite appena possibile alla riapertura.

La sede di Fratelli Leo S.r.l. si trova in Via Cuneo 27, 10044 Pianezza, Torino, Italia.

Per ricambio originale si intende un componente prodotto secondo le specifiche e gli standard previsti dal costruttore del veicolo. Quando un prodotto è indicato come originale o genuine, il cliente deve comunque verificare attentamente codice OE/OEM, marca, lato, connettori, immagini e caratteristiche tecniche prima dell’acquisto.

Un ricambio di qualità equivalente è un componente aftermarket di qualità idonea all’utilizzo sul veicolo, distinto dal ricambio originale. Quando un articolo appartiene a questa categoria, l’informazione viene indicata nella scheda prodotto o nella descrizione. In caso di dubbio, consigliamo di contattare l’assistenza prima di ordinare.

Prima dell’acquisto confronta il codice OE/OEM, lo SKU, la marca del veicolo, il lato destro/sinistro se presente, i connettori, la forma del componente e le immagini prodotto. Per i ricambi tecnici o ad alto valore, se la compatibilità non è certa, contattaci prima dell’ordine: una verifica preventiva riduce il rischio di resi o acquisti errati.

Alcuni articoli sono già ordinabili ma le foto prodotto sono ancora in aggiornamento. In questi casi utilizziamo un’immagine temporanea con indicazione Coming Soon. Il cliente deve basarsi prima di tutto su codice OE/OEM, SKU, marca e descrizione, e può contattarci per una verifica aggiuntiva prima dell’acquisto.

Sono disponibili diverse soluzioni di spedizione in base alla destinazione. Per l’Italia utilizziamo spedizioni express nazionali; per l’Unione Europea sono disponibili spedizioni express internazionali; per destinazioni extra UE o paesi non coperti dalle opzioni standard, ti invitiamo a contattarci prima dell’ordine per confermare costi e modalità.

In Italia la consegna richiede normalmente da 1 a 4 giorni lavorativi dopo l’elaborazione dell’ordine. Per l’Unione Europea i tempi sono generalmente di circa 4 giorni lavorativi, salvo destinazioni particolari, disponibilità del prodotto o eventuali controlli logistici. Le spedizioni extra UE possono richiedere tempi superiori a causa di trasporto internazionale e procedure doganali.

Il costo della spedizione viene calcolato al checkout in base a destinazione, importo e modalità disponibile. Per Italia e molti paesi europei possono essere previste soglie di spedizione gratuita; per destinazioni extra UE o casi particolari consigliamo di contattare il servizio clienti prima dell’ordine.

Puoi cercare il prodotto tramite barra di ricerca inserendo codice OE/OEM, SKU, marca o titolo del prodotto. Dopo aver verificato che il ricambio corrisponda al componente richiesto, aggiungilo al carrello e completa il checkout con i dati di spedizione e pagamento.

No, puoi completare un ordine anche senza creare un account. Tuttavia, un account cliente può rendere più semplice consultare gli ordini, salvare dati utili e velocizzare richieste future.

Per modificare o cancellare un ordine contatta subito l’assistenza tramite pagina Contatti, email o Live Chat. Se l’ordine è già stato spedito, non è più possibile annullarlo e sarà necessario seguire la procedura di reso, se applicabile.

Quando l’ordine viene spedito, riceverai un’email con il numero di tracking. Con quel codice potrai seguire la spedizione direttamente sul sito del corriere.

Accettiamo i principali metodi di pagamento disponibili al checkout, inclusi Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal e bonifico bancario, quando disponibile.

Sì. I pagamenti online sono gestiti tramite piattaforme di pagamento sicure come Shopify Payments e PayPal. I dati di pagamento vengono trasmessi tramite connessioni protette e non sono gestiti direttamente da Fratelli Leo.

Quando indicato in pagina prodotto, il prezzo è da considerarsi IVA esclusa. Eventuali imposte, IVA, dazi o costi doganali applicabili vengono gestiti secondo destinazione, tipologia cliente e regole fiscali applicabili al checkout o in fase di fatturazione.

Per i clienti business dell’Unione Europea può essere disponibile la fatturazione con IVA 0% / reverse charge, se i dati aziendali e la partita IVA sono validi e correttamente forniti durante il checkout o tramite assistenza. In caso di dubbi, contattaci prima di completare l’ordine.

Per clienti extra UE, lo sdoganamento a destinazione, eventuali tasse, dazi doganali e oneri locali sono generalmente a carico del destinatario. I prezzi indicati sul sito non includono tasse, dazi o costi doganali extra UE, salvo diversa indicazione.

Sì. Per richieste B2B, ordini ad alto volume o liste di codici OE/OEM, ti consigliamo di contattarci o utilizzare il portale dedicato quando disponibile. Possiamo aiutarti a verificare codici, disponibilità e condizioni commerciali prima dell’acquisto.