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FAQ
Quali sono migliori metodi per entrare in contatto con noi?
Durante l'orario lavorativo:
- Puoi parlare rapidamente con un membro del nostro team tramite la finestra "Live Chat" che si apre quando visiti la nostra home page
- Chiamaci al numero
+39 011 0746033
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Al di fuori dell'orario lavorativo:
- Scrivici a info@fratellileo.com
- Usa il modulo nella pagina Contatti
Quali sono gli orari di attività?
Lunedì
9:00-13:00 14:00-18:00
Martedì
9:00-13:00 14:00-18:00
Mercoledì
9:00-13:00 14:00-18:00
Giovedì
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Venerdì
9:00-13:00 14:00-18:00
Sabato
Chiuso
Domenica
Chiuso
Qual'è la nostra sede?
Il nostro indirizzo:
Fratelli leo srl
Strada del Drosso, 39, 10135 Torino (TO)
Quali sono i metodi di spedizione disponibili?
Esistono tre metodi di spedizione:
- Express Italy: spedizioni in tutta Italia. Tempo di consegna da 1 a 4 giorni lavorativi. Gratis sopra i 180,00 €. Sotto i 180,00 € c'è un contributo di 8,00 €.
- Express EU: spedizioni in tutta Europa. Tempo di consegna circa 4 giorni lavorativi. Gratis sopra i 180,00 €. Sotto i 180,00 € c'è un contributo di 15,00 €.
- Extra EU: consegna per tutto il resto del mondo, compresi alcuni paesi europei. Se non rientri nei paesi compresi per la spedizione Express EU, si prega di contattare il nostro servizio clienti tramite la live chat, o tramite i contatti. Il prezzo della consegna dipende dallo stato.
Dopo aver effettuato l'ordine riceverai una conferma d'ordine via e-mail (dopo aver lasciato l'email nel nostro portale). Ogni prodotto viene elaborato 24 ore dopo l'ordine.
P.S: Il contributo economico per la spedizione viene calcolato al checkout. Informazioni dettagliate: delivery
Quali sono i tempi di spedizione?
Vedi FAQ precedente: "Quali sono i metodi di spedizione disponibili?".
La spedizione ha un costo?
Per le spedizioni in Italia e la maggior parte dei paesi Europei la spedizione è gratuiti pr gli acquisti sopra i 140,00 €. Per il resto del mondo contattare il servizio clienti tramite la live chat o i nostri contatti. Vedi FAQ precedente: "Quali sono i metodi di spedizione disponibili?". Informazioni dettagliate: spedizione
Quali metodi di pagamento accettiamo?
Metodi di pagamento da noi accettati:
Visa, Mastercard, American Express, Apple pay, Google pay, Shop Pay, PayPal e Bonifico Bancario.
Il pagamento online è sicuro?
Il pagamento è garantito da Shopify Payments e PayPal, una delle piattaforme più utilizzate e sicure di tutto il mondo.
Ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo dei più avanzati sistemi tecnologici nel campo dell'e-commerce e con sistemi di codificazione (SSL) per proteggere i tuoi dati personali e le informazioni sulla tua carta di credito da accessi non autorizzati.
Infatti i dati delle carte di credito vengono inviati, nel corso dell'effettuazione dell'ordine, a Shopify Payments e sono protetti contro l'accesso non autorizzato, mediante il trasferimento crittografato di dati SSL ('Secure Socket Layer'). Tali dati non sono accessibili a terzi.
I nostri prodotti
Cos'è un ricambio originale?
RICAMBIO ORIGINALE: I ricambi originali mostrati nei Cataloghi e distribuiti da Fratelli Leo srl sono tutti gli articoli prodotti dai costruttori di ricambi originali conformemente alle previsioni di legge vigenti.
Si ricorda che in base alla definizione contenuta nel paragrafo 19, Titolo III, delle Linee Guida al Regolamento UE n. 461/2010, sostitutivo del Regolamento n. 1400/2002 (Legge Monti) per ricambi originali si intendono “le parti o apparecchiature costruite conformemente alle specifiche e alle norme di produzione fornite dal costruttore del veicolo(…) Salvo prova contraria, si presume che le parti costituiscono parti originali se il costruttore delle stesse certifica che esse hanno qualità equivalenti ai componenti utilizzati per l’assemblaggio del veicolo in questione e sono state costruite conformemente alle specifiche ed alle norme di produzione del veicolo ”.
Cos'è un ricambio di qualità equivalente?
I ricambi di qualità equivalente sono espressamente indicati in calce ad ogni singolo articolo appartenente a questa tipologia e per essi, in base alla definizione contenuta nel paragrafo 20, Titolo III, delle Linee Guida al Regolamento UE n. 461/2010, sostitutivo del Regolamento n. 1400/2002 (Legge Monti), si intendono “i pezzi di ricambio dotati di qualità sufficientemente elevata, in modo che il loro uso non comprometta la reputazione della rete autorizzata in questione”.
Ordini e resi
Come posso fare un ordine?
Cerca il prodotto inserendo nella barra di ricerca il codice o il nome del prodotto, o attraverso il modello dell'auto. Dopo questa semplice procedura vai sulla pagina prodotto e ordinalo, procedendo con i dati di acquisto nel checkout.
C'è bisogno di un account per fare un ordine?
No, si può fare anche senza un account.
Come posso eliminare o cancellare un ordine?
Per eliminare o cancellare un ordine contatta l'assistenza attraverso i dati che si trovano nella pagina Contatti o la Live chat.
Se l'ordine è stato già spedito non si può più cancellare.
Come posso tracciare il mio ordine?
Appena spedito il prodotto arriva al cliente un email con il numero tracking. Attraverso quel numero è possibile tracciare l'ordine direttamente sul sito del corriere.
B2B
Clienti Business dell'Unione Europea
Per i clienti Business dell'unione europea è disponibile la fattura Esente Iva 0%, per averla bisogna fornire i dati dell'azienda quando si compila il modulo al checkout. Oppure contatta immediatamente l'assistenza e saremo felici di aiutarti.
I clienti Business Extra UE
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